Termini e Condizioni di Vendita

2.1 Oggetto

Le presenti Condizioni disciplinano la vendita online di gioielli e accessori in acciaio inossidabile 316L attraverso il Sito. L'utilizzo del Sito e l'invio di un Ordine comportano l'integrale accettazione delle presenti Condizioni.

2.2 Accettazione e Validità

Prima di procedere all'Ordine, il Cliente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni. L'invio dell'Ordine costituisce accettazione incondizionata delle stesse. Il Contratto si intende concluso al momento dell'invio della email di conferma da parte di DeaCreazioni.

2.3 Capacità Legale

Gli acquisti possono essere effettuati esclusivamente da:

• Persone fisiche maggiorenni (18 anni compiuti)
• Persone giuridiche rappresentate da soggetto autorizzato
• Minori (14-18 anni) con consenso esplicito dei genitori o tutori legali

3.1 Descrizione Prodotti

I Prodotti sono descritti con la massima accuratezza possibile. DeaCreazioni si impegna a fornire informazioni veritiere su materiali, dimensioni, peso e caratteristiche. Tuttavia, le immagini hanno valore puramente indicativo e potrebbero presentare lievi differenze cromatiche dovute alle impostazioni dei dispositivi di visualizzazione.

3.2 Materiali

Tutti i gioielli sono realizzati in acciaio inossidabile 316L, materiale:

• Anallergico (nichel free, conforme a Regolamento REACH)
• Resistente alla corrosione e all'ossidazione
• Durevole e di qualità superiore
• Adatto a contatto prolungato con la pelle

3.3 Disponibilità

L'offerta dei Prodotti è valida "fino ad esaurimento scorte". La disponibilità indicata sul Sito è aggiornata in tempo reale ma non costituisce garanzia assoluta. In caso di indisponibilità sopravvenuta dopo l'Ordine:

• Il Cliente sarà immediatamente informato via email
• Potrà scegliere un prodotto alternativo di pari valore
• Potrà richiedere il rimborso totale entro 14 giorni
• Nessun addebito verrà effettuato in caso di pagamento differito

4.1 Prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€) e sono comprensivi di IVA al 22%. I prezzi includono:

• IVA (aliquota ordinaria 22%)
• Eventuali ecotasse o contributi ambientali

I prezzi escludono i costi di spedizione, che saranno indicati separatamente durante il checkout prima della conferma dell'Ordine.

4.2 Modalità di Pagamento

Il Cliente può scegliere tra le seguenti modalità di pagamento sicure:

4.3 Sicurezza Pagamenti

Tutti i pagamenti sono protetti da:

• Crittografia SSL/TLS 256-bit
• Conformità PCI-DSS Level 1
• 3D Secure / Verified by Visa / Mastercard SecureCode
• Tokenizzazione dati sensibili (carte non salvate sui nostri server)

5.1 Invio dell'Ordine

Per completare l'acquisto, il Cliente deve:

1. Selezionare i Prodotti e aggiungerli al carrello
2. Procedere al checkout inserendo i dati di fatturazione e spedizione
3. Scegliere il metodo di pagamento
4. Verificare l'Ordine (riepilogo carrello, importi, dati)
5. Accettare le presenti Condizioni (checkbox obbligatorio)
6. Confermare l'Ordine cliccando su "Completa Ordine"

5.2 Conferma dell'Ordine

Dopo l'invio, il Cliente riceverà due email:

1. Email di ricezione: conferma immediata di ricezione dell'Ordine (non costituisce accettazione)
2. Email di conferma: conferma di accettazione dell'Ordine da parte di DeaCreazioni entro 24-48 ore

Il Contratto si considera concluso solo al momento dell'invio della seconda email. DeaCreazioni si riserva il diritto di non accettare Ordini in caso di:

• Indisponibilità dei Prodotti
• Errori manifesti di prezzo
• Dati di pagamento o fatturazione non validi
• Tentativi fraudolenti o sospetto di frode
• Mancato pagamento di Ordini precedenti

5.3 Fatturazione

Ogni Ordine è accompagnato da:

• Fattura elettronica (per clienti con P.IVA): inviata allo SDI o via email
• Ricevuta fiscale (per privati consumatori): inclusa nel pacco o via email
• Documento di trasporto: allegato alla spedizione

6.1 Area di Spedizione

DeaCreazioni effettua spedizioni in:

• Italia: tutte le regioni (incluse isole)
• Unione Europea: tutti i paesi membri
• Svizzera (con dazi doganali a carico del destinatario)

6.2 Costi di Spedizione

6.3 Tempi di Consegna

I tempi indicati decorrono dalla data di conferma della spedizione (email con tracking number). Sono espressi in giorni lavorativi (esclusi sabato, domenica e festivi nazionali).

6.4 Modalità di Spedizione

Collaboriamo con corrieri tracciati e assicurati:

• Poste Italiane (Posta Tracciata, Pacco Celere)
• SDA Express Courier
• BRT Bartolini
• DHL Express (internazionale)

6.5 Tracciamento Spedizione

Al momento della spedizione, il Cliente riceverà via email il tracking number per seguire in tempo reale lo stato della consegna sul sito del corriere.

6.6 Ritiro del Pacco

Al momento della consegna, il Cliente deve:

1. Verificare l'integrità dell'imballaggio
2. In caso di danni evidenti: NON ritirare il pacco e contattare immediatamente customer service
3. Firmare il documento di trasporto solo se il pacco è integro
4. Aprire il pacco e verificare il contenuto entro 24 ore

6.7 Mancata Consegna

In caso di assenza al momento della consegna:

• Il corriere lascerà un avviso di giacenza
• Il Cliente può ritirare il pacco presso il punto di ritiro indicato
• Il pacco resterà in giacenza 10 giorni
• Dopo 10 giorni senza ritiro, il pacco tornerà al mittente
• Costi di rispedizione: a carico del Cliente (salvo errore imputabile a DeaCreazioni)

7.1 Termine di Recesso

Il Cliente ha 14 giorni di calendario per esercitare il diritto di recesso. Il termine decorre dal giorno in cui:

• Il Cliente (o un terzo da lui designato) acquisisce il possesso fisico dei beni
• In caso di ordine multiplo: dal giorno di ricevimento dell'ultimo prodotto

7.2 Come Esercitare il Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve:

1. Inviare comunicazione esplicita via:
   • Email: info@deacreazioni.com
   • PEC: [INSERIRE PEC]
   • Raccomandata A/R a: DeaCreazioni, [INDIRIZZO COMPLETO]
2. Utilizzare il modulo di recesso tipo (facoltativo)
3. Indicare: numero ordine, data acquisto, prodotto/i da restituire, causale

7.3 Restituzione dei Prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente deve:

• Restituire i Prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso
• Spedire a: DeaCreazioni, [INDIRIZZO RESO COMPLETO]
• Utilizzare corriere tracciato (non plichi non tracciabili)
• Conservare prova di spedizione e tracking number

7.4 Condizioni dei Prodotti da Restituire

I Prodotti devono essere restituiti:

• ✅ Integri: non danneggiati, graffiati o alterati
• ✅ Non usati: etichette originali attaccate
• ✅ Completi: con confezione originale, certificati, accessori
• ✅ Igienicamente integri: per gioielli con contatto cutaneo

7.5 Costi di Restituzione

I costi di spedizione per la restituzione sono a carico del Cliente, salvo:

• Prodotto difettoso o non conforme (costi rimborsati)
• Errore imputabile a DeaCreazioni (costi rimborsati)

7.6 Rimborso

DeaCreazioni rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, compresi i costi di consegna (ad eccezione degli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerto).

Tempistiche rimborso:

• Entro 14 giorni dalla data di ricezione della comunicazione di recesso
• DeaCreazioni può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o dimostrazione dell'avvenuta spedizione

Modalità rimborso:

• Stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto
• Bonifico bancario (su richiesta, fornendo IBAN)
• Buono sconto (su richiesta del Cliente)

7.7 Esclusioni dal Diritto di Recesso

Il diritto di recesso è escluso per:

• Prodotti personalizzati o su misura
• Beni sigillati non idonei alla restituzione per igiene/salute (se aperti)
• Prodotti in offerta/saldo con esclusione esplicita

8.1 Resi per Difetti o Non Conformità

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, il Cliente ha diritto a:

• Sostituzione con prodotto conforme (spese a carico di DeaCreazioni)
• Riparazione del prodotto (se possibile e non sproporzionato)
• Riduzione del prezzo proporzionale al difetto
• Risoluzione del contratto con rimborso totale

8.2 Procedura per Resi con Difetto

1. Contattare immediatamente customer service: info@deacreazioni.com
2. Fornire: numero ordine, foto del difetto, descrizione del problema
3. DeaCreazioni valuterà il caso entro 48 ore
4. Se confermato il difetto: invieremo etichetta di reso prepagata
5. Spedire il prodotto con corriere indicato (gratis)
6. Rimborso/sostituzione entro 14 giorni dal ricevimento

8.3 Ordine Errato

In caso di errore nell'ordine spedito (prodotto diverso, quantità errata):

• Contattare entro 48 ore dalla consegna
• DeaCreazioni provvederà a ritiro gratuito e spedizione corretta
• Nessun costo aggiuntivo per il Cliente

8.4 Cambio Taglia/Modello

Per cambi di taglia o modello (non difetti):

• Applicano le condizioni del diritto di recesso (art. 7)
• Un cambio è considerato un reso + nuovo acquisto
• Costi di spedizione a carico del Cliente

9.1 Garanzia Legale (2 anni)

Ai sensi degli artt. 128-135 del Codice del Consumo, DeaCreazioni garantisce che i Prodotti siano conformi al contratto di vendita. La garanzia ha durata di 24 mesi dalla consegna.

9.2 Difetto di Conformità

Si considera difetto di conformità quando il prodotto:

• Non è idoneo all'uso cui servono abitualmente beni dello stesso tipo
• Non è conforme alla descrizione fornita
• Non possiede le qualità e prestazioni dichiarate
• Non è conforme alle disposizioni di legge/regolamentari

9.3 Presunzione di Difetto

I difetti manifestati entro 12 mesi dalla consegna si presumono esistenti al momento della consegna (art. 132, comma 3, Codice del Consumo). Oltre 12 mesi, spetta al Cliente provare che il difetto esisteva alla consegna.

9.4 Esclusioni dalla Garanzia

La garanzia non copre:

• Normale usura dovuta all'uso prolungato
• Danni causati da uso improprio o negligente
• Danni da cadute, urti, schiacciamenti
• Ossidazione dovuta a contatto con sostanze chimiche/detergenti aggressivi
• Modifiche o riparazioni effettuate da terzi non autorizzati
• Danni conseguenti a cause di forza maggiore

9.5 Come Attivare la Garanzia

1. Contattare customer service: info@deacreazioni.com
2. Fornire: numero ordine, data acquisto, descrizione difetto, foto
3. Allegare copia della ricevuta/fattura
4. DeaCreazioni valuterà il caso entro 5 giorni lavorativi
5. Se approvato: istruzioni per reso in garanzia

10.1 Diritti di Proprietà

Tutti i contenuti presenti sul Sito (testi, immagini, loghi, grafiche, video, design, marchi) sono di proprietà esclusiva di DeaCreazioni o dei rispettivi titolari e sono protetti da:

• Diritto d'autore (Legge 633/1941)
• Codice della Proprietà Industriale (D.Lgs. 30/2005)
• Normative italiane, europee e internazionali applicabili

10.2 Divieto di Utilizzo

È vietato, senza espressa autorizzazione scritta:

• Riprodurre, copiare o modificare i contenuti del Sito
• Utilizzare marchi, loghi o segni distintivi di DeaCreazioni
• Effettuare scraping, crawling o estrazione automatica di dati
• Creare opere derivate dai contenuti del Sito
• Rivendere, distribuire o sfruttare commercialmente i contenuti

10.3 Uso Personale

È consentito l'uso dei contenuti esclusivamente per:

• Consultazione personale e non commerciale
• Download temporaneo per visualizzazione su un singolo dispositivo
• Stampa di singole pagine per uso personale

11.1 Responsabilità di DeaCreazioni

DeaCreazioni è responsabile nei confronti del Cliente nei limiti previsti dalla legge per:

• Dolo o colpa grave
• Difetti di conformità dei prodotti (garanzia legale)
• Violazione di obblighi contrattuali essenziali
• Danni alla persona

11.2 Limitazioni di Responsabilità

DeaCreazioni non è responsabile per:

• Ritardi del corriere: eventi imputabili al vettore (scioperi, maltempo, ecc.)
• Indirizzo errato: se fornito erroneamente dal Cliente
• Mancato ritiro: se il Cliente non ritira il pacco in giacenza
• Forza maggiore: eventi imprevedibili e inevitabili (calamità, guerre, epidemie, ecc.)
• Danni indiretti: lucro cessante, perdita di dati, mancati guadagni
• Uso improprio: danni da uso non conforme del prodotto
• Incompatibilità: con altri prodotti/accessori non venduti da DeaCreazioni

11.3 Disponibilità del Sito

DeaCreazioni si impegna a garantire la disponibilità del Sito 24/7, salvo:

• Manutenzione programmata (preavviso via email se possibile)
• Problemi tecnici imprevisti
• Attacchi informatici o cause di forza maggiore

11.4 Sicurezza dei Dati

DeaCreazioni adotta misure di sicurezza tecniche e organizzative appropriate per proteggere i dati personali. Tuttavia, nessun sistema è completamente sicuro. DeaCreazioni non può garantire la sicurezza assoluta contro attacchi informatici sofisticati o violazioni da parte di terzi.

Il trattamento dei dati personali dei Clienti è disciplinato dalla Privacy Policy in conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e al D.Lgs. 196/2003 (Codice Privacy).

12.1 Titolare del Trattamento

12.2 Finalità del Trattamento

I dati personali sono trattati per:

• Gestione ed evasione degli ordini
• Fatturazione e obblighi fiscali/contabili
• Customer service e assistenza post-vendita
• Gestione resi e garanzie
• Marketing diretto (solo con consenso esplicito)
• Adempimenti di legge

12.3 Diritti del Cliente

Il Cliente ha diritto di:

• Accedere ai propri dati personali
• Rettificare dati inesatti
• Cancellare i dati ("diritto all'oblio")
• Limitare il trattamento
• Opporsi al trattamento per marketing
• Portabilità dei dati
• Revocare il consenso
• Proporre reclamo al Garante Privacy

Per maggiori informazioni: Privacy Policy completa

13.1 Reclami e Assistenza Clienti

In caso di problemi, contestazioni o reclami, il Cliente può contattare:

• Email: info@deacreazioni.com
• Telefono: [NUMERO]
• Form contatti: www.deacreazioni.com/contatti

DeaCreazioni si impegna a rispondere entro 48 ore e a risolvere il problema nel più breve tempo possibile.

13.2 Piattaforma ODR (Online Dispute Resolution)

In conformità al Regolamento UE 524/2013, i consumatori residenti nell'Unione Europea possono utilizzare la piattaforma ODR per la risoluzione online delle controversie:

🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr

13.3 Conciliazione Paritetica

Prima di adire l'autorità giudiziaria, le parti si impegnano a tentare una conciliazione tramite:

• Camera di Commercio territorialmente competente
• Organismo ADR (Alternative Dispute Resolution) iscritto presso il Ministero della Giustizia
• Procedure di mediazione ex D.Lgs. 28/2010

13.4 Tutela del Consumatore

Il Cliente consumatore può rivolgersi anche a:

• Associazioni dei Consumatori (es. Altroconsumo, Codacons, Adiconsum)
• Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM)
• Garante per la Protezione dei Dati Personali (per questioni privacy)

14.1 Legge Applicabile

I presenti Termini e Condizioni e il rapporto contrattuale sono regolati dalla legge italiana, in particolare:

• Codice Civile Italiano
• Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005)
• Normative europee applicabili (Direttive e Regolamenti UE)

14.2 Foro Competente

Per qualsiasi controversia derivante dalle presenti Condizioni:

• Clienti Consumatori: foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore (art. 63, Codice del Consumo)
• Clienti Professionisti: foro di [CITTÀ SEDE LEGALE DEACREAZIONI], salvo diverso accordo

14.3 Clausole Vessatorie

Le clausole vessatorie ai sensi degli artt. 33-38 del Codice del Consumo devono essere specificamente approvate per iscritto dal Consumatore. In caso di invalidità di una o più clausole, le restanti rimangono valide.

15.1 Modifiche ai Termini

DeaCreazioni si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i presenti Termini e Condizioni. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito. I Clienti saranno informati via email delle modifiche sostanziali. Gli ordini già confermati rimangono soggetti alle Condizioni vigenti al momento dell'ordine.

15.2 Comunicazioni

Tutte le comunicazioni tra DeaCreazioni e il Cliente avverranno tramite:

• Email: all'indirizzo fornito dal Cliente in fase di registrazione
• Area Account: notifiche disponibili nel pannello personale
• Posta ordinaria/PEC: per comunicazioni formali

Il Cliente si impegna a mantenere aggiornati i propri recapiti e a controllare regolarmente le email (anche la cartella spam/posta indesiderata).

15.3 Lingua del Contratto

Il contratto è redatto in lingua italiana. In caso di traduzioni in altre lingue, fa fede la versione italiana.

15.4 Conservazione del Contratto

Il Cliente può salvare e stampare i presenti Termini e Condizioni. Una copia è sempre disponibile sul Sito. L'ordine e le condizioni accettate sono consultabili nell'area personale del Cliente.