Domande Frequenti

I tempi di spedizione standard sono di 3-5 giorni lavorativi per l'Italia. Per le spedizioni internazionali, i tempi variano da 7 a 15 giorni lavorativi a seconda della destinazione. Offriamo anche spedizione express 24-48h per gli ordini urgenti.

Sì, riceverai un'email con il link di tracking non appena il tuo ordine verrà spedito. Puoi anche verificare lo stato del tuo ordine accedendo alla sezione "I miei ordini" del tuo account.

La spedizione standard in Italia è gratuita per ordini superiori a €50. Per ordini inferiori, il costo è di €4.90. La spedizione express ha un costo fisso di €9.90. Per le spedizioni internazionali, i costi variano in base alla destinazione e vengono calcolati al checkout.

Puoi modificare l'indirizzo di spedizione entro 2 ore dall'ordine contattandoci immediatamente. Dopo questo periodo, se l'ordine è già stato preso in carico dal corriere, non sarà più possibile modificarlo.

Il corriere lascerà un avviso di giacenza e tenterà una seconda consegna il giorno successivo. Alternativamente, potrai ritirare il pacco presso il punto di ritiro più vicino indicato nell'avviso.

Accettiamo carta di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay e bonifico bancario. Tutti i pagamenti sono protetti con crittografia SSL 256-bit.

Assolutamente sì. Utilizziamo Stripe come gateway di pagamento, uno dei sistemi più sicuri al mondo. Non memorizziamo mai i dati della tua carta di credito sui nostri server. Tutte le transazioni sono crittografate e conformi allo standard PCI-DSS.

Attualmente non offriamo il pagamento in contrassegno. Accettiamo solo pagamenti online tramite carta, PayPal o bonifico bancario anticipato.

Il pagamento viene addebitato immediatamente al momento dell'ordine. In caso di prodotti in pre-ordine, l'addebito avviene solo al momento della spedizione.

Sì, puoi richiedere fattura inserendo i dati fiscali durante il checkout. La fattura elettronica verrà inviata automaticamente via email entro 24 ore dall'ordine.

Sì, i nostri gioielli sono realizzati con materiali pregiati e anallergici, completamente ipoallergenici e privi di nichel. Sono sicuri anche per le pelli più sensibili e non causano reazioni allergiche.

Per mantenere i tuoi gioielli sempre brillanti, ti consigliamo di pulirli con un panno morbido asciutto dopo ogni utilizzo. Per una pulizia più profonda, puoi usare acqua tiepida e sapone neutro, asciugando poi accuratamente. Evita prodotti chimici aggressivi e candeggina.

Tutti i nostri prodotti sono coperti da garanzia di 2 anni contro i difetti di fabbricazione. La garanzia non copre danni dovuti a usura normale, uso improprio o incidenti. Per richiedere assistenza in garanzia, contattaci con foto del prodotto e numero d'ordine.

Sì, offriamo servizi di personalizzazione per molti dei nostri prodotti, incluse incisioni e scelta di pietre. Contattaci tramite il form per discutere le tue esigenze e ricevere un preventivo personalizzato.

I nostri gioielli sono realizzati con materiali di alta qualità estremamente resistenti e duraturi. Con la cura adeguata, possono durare per molti anni mantenendo la loro lucentezza originale. I materiali utilizzati non si ossidano e resistono molto bene all'acqua e al sudore.

Sì, puoi restituire qualsiasi prodotto entro 30 giorni dalla ricezione, purché sia nelle condizioni originali, non indossato e con tutte le etichette. I prodotti personalizzati non possono essere restituiti salvo difetti.

Accedi al tuo account, vai su "I miei ordini", seleziona l'ordine e clicca su "Richiedi reso". Stampa l'etichetta di reso che riceverai via email e spedisci il pacco. Riceverai il rimborso entro 7-10 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.

Per i resi standard, le spese di spedizione sono a carico del cliente. In caso di prodotto difettoso o errato, ci faremo carico noi delle spese di reso e spedizione del nuovo prodotto.

Il rimborso viene processato entro 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso. I tempi di accredito sul tuo metodo di pagamento dipendono dalla tua banca/PayPal e variano da 5 a 10 giorni lavorativi.

Sì, se desideri un cambio taglia o modello, puoi indicarlo nella richiesta di reso. Ti invieremo il nuovo prodotto non appena riceveremo quello originale. Se c'è differenza di prezzo, ti verrà addebitata o rimborsata la differenza.

Clicca su "Accedi" in alto a destra e poi su "Registrati". Inserisci i tuoi dati (nome, email, password) e conferma l'email cliccando sul link che riceverai. Puoi anche registrarti con Google o Facebook per un accesso più rapido.

Vai alla pagina di login e clicca su "Password dimenticata?". Inserisci la tua email e riceverai un link per reimpostare la password. Il link è valido per 1 ora.

Accedi al tuo account e vai su "Profilo". Qui potrai modificare nome, email, password, numeri di telefono e indirizzi di spedizione. Ricorda di salvare le modifiche.

Sì, puoi richiedere la cancellazione del tuo account dalla sezione "Sicurezza e Privacy" del tuo profilo. L'eliminazione è permanente e comporta la perdita di tutti i dati, storico ordini e punti fedeltà. Il processo richiede fino a 30 giorni per essere completato.

Sì, prendiamo molto sul serio la sicurezza dei tuoi dati. Utilizziamo crittografia SSL, password criptate e rispettiamo il GDPR. Non condividiamo mai i tuoi dati con terze parti senza il tuo consenso esplicito.

Rispondiamo a tutte le richieste entro 24-48 ore lavorative. Per urgenze, ti consigliamo di chiamarci durante gli orari di apertura (Lun-Ven 9-18, Sab 10-13).

Puoi contattarci tramite il form nella pagina Contatti, via email a info@oppositeorbit.com, o telefonicamente al numero indicato sul sito. Siamo anche disponibili sui social media per domande rapide.

Sì, offriamo assistenza completa per tutti i nostri prodotti, inclusa pulizia, manutenzione e riparazioni. Per informazioni su costi e tempi, contattaci con foto e descrizione del problema.

Certamente! Seleziona "Richiesta preventivo" nel form di contatto e descrivici in dettaglio le tue esigenze. Ti risponderemo con un preventivo dettagliato entro 2-3 giorni lavorativi.

Attualmente siamo un e-commerce e non disponiamo di un negozio fisico. Tuttavia, organizziamo periodicamente eventi e pop-up store - iscriviti alla newsletter per essere informato sulle prossime date.