Resi e Rimborsi
La tua soddisfazione è la nostra priorità. Procedura di reso semplice e rimborso garantito.
30 Giorni
Tempo per esercitare il diritto di reso
Rimborso Completo
Entro 7-10 giorni dalla ricezione
Cambio Gratuito
Per taglia o modello diverso
1 Diritto di Recesso (Art. 52 Codice del Consumo)
Garanzia Legale: In conformità con il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e la Direttiva 2011/83/UE, hai diritto di recedere dall'acquisto entro 30 giorni dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Condizioni per esercitare il diritto di recesso:
- Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e non indossato
- Deve essere nella confezione originale con tutte le etichette ancora attaccate
- Devono essere inclusi tutti gli accessori, certificati e documenti originali
- Il prodotto non deve presentare segni di usura o danneggiamenti
Nota Importante: Hai diritto di provare il gioiello per verificarne colore, dimensioni e design, ma non di utilizzarlo o indossarlo. Prodotti che mostrano segni di utilizzo non potranno essere accettati e verranno rispediti al mittente senza rimborso.
2 Esclusioni dal Diritto di Recesso
In conformità con l'art. 59 del Codice del Consumo, sono esclusi dal diritto di recesso:
Prodotti personalizzati o su misura
Gioielli realizzati su specifiche del cliente (incisioni personalizzate, dimensioni su misura, pietre personalizzate, design unici commissionati)
Prodotti igienico-sanitari aperti
Orecchini la cui confezione sigillata è stata aperta (per motivi igienici - art. 59, comma 1, lett. c)
Prodotti in offerta "Saldi Finali"
Articoli contrassegnati come "Ultima Occasione" o "Saldo Finale" venduti a prezzo fortemente scontato
Per questi prodotti non è possibile esercitare il diritto di recesso, ma resta valida la garanzia legale di conformità di 2 anni (art. 128 Codice del Consumo) in caso di difetti.
3 Come Effettuare un Reso
La procedura di reso è semplice e guidata. Segui questi passaggi:
Richiedi il reso online
Accedi al tuo account nell'area "I miei ordini", seleziona l'ordine e clicca su "Richiedi reso". Seleziona il motivo del reso (taglia errata, non mi piace, difetto, ecc.) e indica se desideri un rimborso o un cambio.
Vai ai miei ordiniRicevi l'etichetta di reso
Entro 24 ore riceverai un'email con:
- Etichetta di reso da stampare (spedizione gratuita in Italia)
- Istruzioni dettagliate per l'imballaggio
- Numero di pratica RMA (Return Merchandise Authorization)
Imballa con cura il prodotto
Assicurati che il prodotto sia:
- Nella confezione originale con tutte le etichette
- Completo di eventuali accessori, certificati e garanzie
- Protetto con materiale ammortizzante (pluriball, carta, ecc.)
Inserisci nella scatola il modulo di reso stampato o una nota con numero d'ordine e numero RMA.
Spedisci il pacco
Applica l'etichetta di reso sul pacco e consegnalo al corriere indicato (solitamente presso un punto di ritiro BRT, GLS o ufficio postale). Conserva la ricevuta di spedizione fino alla conferma di rimborso.
Verifica e rimborso
Entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del reso, verificheremo le condizioni del prodotto. Se tutto è in ordine, procederemo con il rimborso o l'invio del prodotto sostitutivo. Riceverai un'email di conferma a ogni step.
Suggerimento: Raccomandiamo di effettuare la spedizione con tracciamento. In caso di smarrimento del pacco durante il reso, non sarà possibile effettuare il rimborso senza prova di spedizione.
4 Costi di Reso e Spedizione
Quando è gratuito:
- Prodotto difettoso o danneggiato
- Prodotto errato ricevuto
- Prodotto non conforme alla descrizione
In questi casi, ci faremo carico di tutte le spese di reso e invieremo gratuitamente il prodotto corretto o procederemo al rimborso completo.
Quando è a tuo carico:
- Cambio idea / non mi piace più
- Taglia o modello errati scelti dal cliente
- Ordine non più desiderato
Costo: €6.90 per resi in Italia (dedotti dal rimborso). Per resi internazionali, i costi variano in base al paese.
Cambio taglia o modello: Se desideri solo un cambio taglia o modello (stesso valore), la spedizione del nuovo articolo è gratuita! Ti invieremo subito il nuovo prodotto non appena riceviamo il reso.
5 Tempi e Modalità di Rimborso
Timeline del rimborso:
Il nostro magazzino riceve il tuo pacco e registra l'arrivo nel sistema. Ricevi email di conferma.
Il team controlla che il prodotto sia nelle condizioni originali e completo. Se non conforme, ti contatteremo.
Una volta approvato il reso, procediamo all'emissione del rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso viene accreditato sul tuo conto/carta/PayPal. I tempi dipendono dalla tua banca e possono variare.
Metodi di rimborso disponibili:
- Carta di credito/debito: Storno automatico entro 5-10 giorni lavorativi
- PayPal: Accredito immediato sul conto PayPal (1-3 giorni lavorativi)
- Bonifico bancario: Entro 7-10 giorni lavorativi (richiesto IBAN)
- Buono regalo: Credito immediato utilizzabile sul sito con validità 12 mesi (+10% bonus)
Nota: In caso di reso a pagamento (cambio idea), l'importo delle spese di reso (€6.90) verrà dedotto dal rimborso, come previsto dall'art. 57 del Codice del Consumo.
6 Garanzia Legale di Conformità (2 anni)
Oltre al diritto di recesso, tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità ai sensi degli artt. 128-135 del Codice del Consumo:
Durata: 24 mesi
La garanzia copre difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna del prodotto.
Cosa copre
- Difetti di fabbricazione
- Materiali difettosi
- Non conformità alla descrizione
Come richiedere assistenza in garanzia:
- Contattaci a info@deacreazioni.com con foto del difetto e numero d'ordine
- Il team valuterà il caso e ti comunicherà la procedura (riparazione, sostituzione o rimborso)
- Spedisci il prodotto con l'etichetta di reso fornita (spedizione gratuita)
- Riceverai il prodotto riparato/sostituito o il rimborso entro 15 giorni lavorativi
Cosa NON copre la garanzia: Danni dovuti a usura normale, utilizzo improprio, incidenti, modifiche non autorizzate, negligenza o mancata manutenzione.
7 Riferimenti Normativi
La presente politica di resi e rimborsi è conforme alla normativa italiana ed europea in materia di e-commerce e tutela dei consumatori:
- D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) - Artt. 52-59 (Diritto di recesso), Artt. 128-135 (Garanzia legale)
- Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori nei contratti a distanza
- Art. 1693 c.c. sul trasferimento del rischio
- Art. 57 Codice del Consumo sulle spese di restituzione a carico del consumatore
Per qualsiasi controversia, il consumatore può ricorrere ai sistemi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previsti dalla normativa europea, accedendo alla piattaforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Hai bisogno di assistenza per un reso?
Il nostro team è a tua disposizione per guidarti passo dopo passo nella procedura di reso e rispondere a tutte le tue domande.